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HOME  >  고객센터  >  FAQ

번호 제목
46 [주문/결제] 결제 오류시 확인 방법   

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45 [배송] 신주소 검색시 SERVICE KEY IS NOT REGISTERED ERROR 에러 발생   

 닥터스킨케어에서는 고객분들께 편의를 제공해 드리고자

(구)주소와 (신)주소를 병행하여 사용이 가능하도록 기능을 추가 하였습니다.

(신)주소 기능으로 주소를 검색하시다가 SERVICE KEY IS NOT REGISTERED ERROR 라는 메시지가 확인이 되시면

잠시 후 다시 사용할 것을 권장 해 드립니다.

 

닥터스킨케어에서는 주소검색 서비스를 공공데이터포털 (정부제공) 에서 제공하는 신주소 API 를 통하여 개발 되었습니다.

통신이 원할하게 이루어지지 않을 경우 나타나는 메시지니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다. 

44 [회원정보] 비밀번호 분실시, 비밀번호 찾는 방법 안내   

 비밀번호 분실시, 닥터스킨케어에서 비밀번호를 찾을 수 있는 방법에 대해 안내해드리겠습니다.

 

<방법1>

1. 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기 버튼 클릭.

2. 아이디/고객명/가입시 이메일을 작성.

3. 해당 메일로 임시 비밀번호가 발송됩니다.

※ 임시 비밀번호는 받은 즉시 사이트에서 변경해주시기 바랍니다.

 

<방법2>

1. 닥터스킨케어 고객센터(☎080-344-5575)로 연락.

2. 비밀번호 초기화 요청.

3. 초기화된 비밀번호로 로그인.

※고객 비밀번호는 암호화되어 있기 때문에 원래의 비밀번호를 알려드릴 수 없는 점 양해 바랍니다.

 

 

 

43 [주문/결제] 현금영수증 발급 안내   

 현금영수증 : 2005년 1월 1일부터 시행돼 일정 한도의 현금영수증에 대하여 소득공제나 세액공제의 혜택을 주는 제도

<현금영수증 혜택>

 근로소득자 및 부양가족 총급여액의 20%를 초과하는 현금영수증 사용금액의 20%를 연말정산시 소득공제

<현금영수증 발급 대상>

무통장, 계좌이체, 가상계좌로 주문시 현금영수증 발급

<현금영수증 발급시 주의사항>

1. 현금영수증 발생은 결제하는 시점에서만 발급 가능하며 소급적용은 불가(부가가치세법 제 9조에 의거)

 2. 무통장, 계좌이체, 가상계좌 결제일로부터 2일 이내까지만 현금영수증 발급 가능

42 [제품문의] 제품의 유효기간은 얼마나 되나요?   

각 제품별 제품 유효 기간은 모두 상이하오니 제품 구입시 참고를 부탁 드립니다. 제품별 용기에 유효기간이 기재 되어 있습니다. 참고하시어 유효기간에 맞게 사용하시기 권장 드립니다.

 

*화장품 유통기한 안내*

-화장품의 유통기한은 통상 개봉 전 제조일로부터 3년입니다.

-개봉 후에는 하단에 작성된 유통기한을 지켜 사용해 주시기 바랍니다.

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41 [주문/결제] 보유한 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?   

 로그인 후 확인 가능합니다.

 1. 각 제품의 상세페이지에서 판매금액과 함께 확인 가능

 2. 상품 주문의 할인 정보에서 확인 가능

 3. 마이페이지의 내가 보유한 쿠폰에서 확인 가능

40 [주문/결제] 에스크로 가상계좌 주문접수시 sms가 안와요.   

에스크로 가상계좌 주문접수시 닥터스킨케어와 에스크로가 연동이 되지 않아 sms가 발송되지 않고 있습니다. 하지만 고객님께서 상품 주문시에 '성공적으로 구매되셨습니다'라는 팝업창이 뜨셨다면 정상적으로 주문이 된 것이니 참고하시길 바랍니다.

39 [주문/결제] 주문 후 무통장 입금 했는데 입금 확인 중으로 나와요.   

6시 이후 입금시 다음날 입금 확인이 가능합니다. 입금이 확인되면 [mypage]에서 [결제 완료] 상태로 보여집니다.  입금 시에는 고객님의 정보와 결제 금액이 정확하게 일치되어야 정상적인 입금 확인이 가능합니다.  [입금자명]이 다른 경우, 개별 주문을 한꺼번에 결제하는 경우는 입금 후 1:1 게시판으로 통해 알려주시거나 고객센터080-344-5575로 연락을 주시기 바랍니다.

38 [제품문의] 에스테메드 하이드라 세럼의 스포이드가 잘 안돼요.   
에스테메드 하이드라 세럼은 스포이드 용기로써 직접 손에 닿지 않고 얼굴에 바로 사용할 수 있어 오염의 염려없이 사용할 수 있으며, 제품의 양도 원하는 만큼 조절하여 쓸 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 저희 제품의 제형이 고농축의 에센스 제형으로 종종 스포이드가 잘 빨아들이지 못할 수가 있습니다. 이럴 경우 스포이드의 고무를 꾹 눌러 스포이드 안의 내용물과 공기을 다 뺀 후 고무를 누른 상태에서 주입구에 넣어 다시 빨아들이면 더욱 쉽고 빠르게 제품을 사용하실 수 있습니다.
37 [주문/결제] 쿠폰 사용시 주의 사항   

1. 정액(적립금) 쿠폰 사용 시 사용 잔액은 적립금 전환이 어렵습니다. 적립금 전환을 원하실 경우, 고객센터(☎080-344-5575)나 1:1 게시판을 통해서 신청을 하셔야 적립금 처리가 가능합니다.  2. 쿠폰 사용 후 구매 취소를 하더라도 쿠폰은 사용된 것으로 인식되어 재발급이 불가합니다. 쿠폰 사용시 이 점 유의하셔서 신중하게 사용하시기 바랍니다.

36 [주문/결제] 비회원 구매 확인 방법   

비회원 구매 시, 구매 당시 주문 번호와 이메일 정보 확인을 통해 주문 내역을 확인하실 수 있습니다. 반드시 두 가지 사항을 알고 계셔야 합니다. 자세한 질문은 고객센터(☎080-344-5575)로 문의를 해주시면 친절히 설명드리겠습니다.

35 [주문/결제] 사은품/적립금/할인 금액 기준   

닥터스킨케어 쇼핑몰 내에서 제공해드리는 모든 사은품 지급 / 적립금 적립 적용의 기준은 구매 최종 금액 기준으로 적용됩니다.

34 [제품문의] 모공을 축소하고 싶어요. 어떻게 하면 좋을 까요   

모공이 넓어지는 이유는 두 가지로 볼 수 있습니다. 첫째는 과다한 피지분비로 모공관리 이전에 피지조절이 필요합니다. 둘째는 노화가 시작되면서 피부 탄력 저하로 모공이 넓어져 보이는 것입니다. 따라서 모공에 피지가 차지 않도록 모공을 깨끗하게 청소해주고 피부에 탄력을 유지하는 것이 중요합니다. 모공에는 수축근육이 없어 좁혀지지가 않기에 피부 탄력을 강화시키는 것이 모공축소에 실질적인 도움을 줍니다.

33 [제품문의] 입가의 팔자주름이 생겨서 고민입니다. 어떻게 해야할까요   

25세가 지나면서 콜라겐 생성이 감소되는데 환경적인 요인 및 신체의  노화가 함께 진행되면서 노화의 속도가 빨라집니다. 피부의 주름은 나이로 인해 피부탄력을 주는 콜라겐, 엘라스틴 등이 소실 되면서 생기는 증상입니다. 25세 이후에는 피부관리를 위해서 충분한 수분공급과 영양공급을 꾸준히 해야합니다. 보습과 피부장벽 개선에 도움을 주는 이지듀 더블 하이드라 라인과 주름 개선 및 탄력 강화에 도움을 주는 셀리시스 라인으로 관리하세요.

32 [제품문의] 에스테메드 씨플러스 레이저 화이트는 기미에 효과 있나요?   

에스테메드 씨플러스 레이저 화이트는 특허받은 비수계 유화 시스템으로 조성된 고농도 순수 비타민 C 10% 함유로 미백 기능성을 인증 받은 베스트 셀링 제품입니다. 멜라닌 지수 개선효과를 사용 후 2주 시점부터 입증 받은 제품으로 보통 6주 사용 후면 가장 좋은 개선효과를 보실 수 있습니다. 그리고 외부 환경에 의해 지쳐 윤기 없고 푸석한 피부에 건강함을 부여하고 피부에 막을 형성하여 피부를 보호하여 줍니다.

31 [제품문의] 에스테메드는 어떤 화장품인가요?   

에스테메드는 피부 전문가의 노하우와 자연 원료를 결합한 코스메슈티컬 브랜드입니다.  많은 노하우를 가진 피부 전문가들이  아시아 여성에게 가장 적절한 스킨케어 보급을 목적으로 만든 제품입니다. 피부개선 효과의 극대화와 피부자극의 최소화를 위해 천연 식물성 원료와 고순도의 정제된 원료를 사용하여 한국인 소비자 피부 테스트를 거친 제품력 및 안정성이 입증 된 제품입니다.

30 [제품문의] 보습제를 계속 덧발라주어도 건조합니다. 왜그런가요?   

피부 세포간 지질(콜레스테롤, 지방산, 세라마이드 등 구성)이 많이 손상되면 피부의 수분을 적절히 보존하지 못하기에 피부를 촉촉하게 하기에는 한계가 있습니다. 따라서 손상되어 있는 피부 장벽을 회복하여 피부 보습을 유지하도록 하는 것이 중요합니다. 이지듀 더블 하이드라 라인은 천연보습인자의 주요 핵심 성분 세린과 피부의 친수성을 높여주는 sh-oligopeptide-1 성분의 더블 보습효과로 피부 장벽 개선에 도움을 드립니다.

29 [제품문의] 피부과에서 시술 받고 있는 중인데 제품 추천이요!   

피부과에서 시술 중일 경우 이지듀 제품 추천드립니다. 이지듀는 시술 때문에 민감해지고 건조한 피부에 진정 및 보습효과와 피부장벽 개선에 도움을 드리는 성분을 함유하고 있어 피부과 시술 중 사용하시기에 적합한 제품입니다.

28 [기타] 이지듀 리뉴얼 인텐시브 모이스처 / 이지듀 리뉴얼 모이스처 차이점   

인텐시브 모이스처는 고보습 인자인 세라마이드 성분이 함유되어 많이 건조하신 피부 타입에 사용하시기 적당한 제품입니다. 이에 반해 리뉴얼 모이스처는 세라마이드 대신 기타 천연 보습 성분을 함유하여 인텐시브 모이스처 제품에 비해 좀 더 산뜻하고 가벼운 느낌의 제품입니다.  따라서, 피부타입이 지성, 복합성등 건조함이 심하지 않으시거나 산뜻한 사용감을 원하시는 분들은 리뉴얼 모이스처가 사용하시기에 적당합니다. 세라마이드는 세포간 지질이라고 하는 부분의 중요한 구성 성분으로 세포간 지질은 피부 방어막 기능을 하기 때문에 손상되면 피부속 수분 함량 감소로 인한 건조증, 트러블 유발 등의 원인이 되며, 지질(오일)성분으로 지용성입니다. 히아루론산은 수용성물질로 수분손실을 막고 외부 수분을 끌어와 피부가 적절한 수분을 유지하도록 해주는 보습 성분입니다. 둘다 보습기능이 있지만 구조적으로 다른 모습으로 그 역할을 하게 되구요, 히아루론산은 그 자체로 보습기능을 한다면 세라마이드는 세포막 구성을 튼튼하게하여 보습작용을 한다는 차이점이 있습니다.

27 [기타] 고객센터의 상담 시간은 언제인가요?   

1. 고객센터 080-344-5575로 전화 주시거나 네이버 톡톡으로 실시간 상담을 받으실 수 있습니다. (평일 9:00~18:00 / 점심 12:00:13:00 제외 / 주말 및 공휴일 휴무)

2. [1:1 게시판]을 통해 문의 사항을 남겨주시면 빠른 시간 안에 답변 드립니다.


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